Creative
より良くしようとして始めた取り組みが、どこかでおかしくなっていくことがあります。
最初は、純粋な意図から始まります。
状態を把握するために、指標を定める。
改善を進めるために、数字を追いかける。
どれも合理的で、必要なことです。
しかししばらくすると、奇妙な変化が起きます。
その指標を良くすること自体が目的になり、
本来良くしたかったものが、置き去りになる。
指標は、行動を変える
指標が定められると、人はそれに反応します。
評価されるものに合わせて行動する。
成果として認められるものに力を注ぐ。
これは自然なことです。
むしろ、そうでなければ仕組みは機能しません。
しかしこの時点で、すでに一つの変化が起きています。
人は、
「何を良くするか」ではなく、
「何が評価されるか」を見始める。
指標は、問題に変わる
さらに時間が経つと、もう一段階進みます。
人は、指標の構造を理解し始めます。
どの行動がスコアに効くのか。
どこを押さえれば数字が上がるのか。
そして、こう考えるようになります。
「どうすれば最小のコストで、この指標を改善できるか」
ここで指標は、性質を変えます。
状態を把握するためのものではなく、
解くべき問題として扱われるようになるのです。
ハックは、誠実な適応である
この状態は、しばしば「ハック」と呼ばれます。
例えば、
- 高いスコアをつけてもらえる相手を選ぶ
- 評価を上げるための言い方を工夫する
こうした行動は、どこか不自然にも見えます。
しかし視点を変えると、これは仕組みに対する極めて合理的な反応です。
評価されるものを理解し、最も効率よく達成する方法を選ぶ。
そこにはむしろ、まじめさすらあります。
学びもまた、同じ構造にある
この構造は、教育の中にも見られます。
学びのための仕組みの中で、評価として「単位」や「卒業」が定義されると、人は次第にこう考えるようになります。
「どうすれば、最小のコストで単位を取れるか」
どの授業が通りやすいか。
どの課題が効率よくこなせるか。
こうして学びは、理解を深める営みから、単位を取得するための最適化問題へと変わっていきます。
仕組みは、なぜ歪むのか
ここまでの流れを整理すると、こうなります。
- より良くするために指標が導入される
- 指標に合わせて行動が変わる
- 指標の達成が目的として強化される
- 人がその達成方法を最適化する
そして最終的に、本来の目的ではなく、指標そのものが追われるようになる。
問題は、指標そのものではない
ここで重要なのは、指標が悪いわけではない、ということです。
指標は必要です。
測らなければ、改善もできません。
しかし同時に、測れるものは、行動の最適化をもたらす。
そして最適化が進むと、それはやがて「ハック」をはじめてしまう。
人は仕組みを壊すのではない。その仕組みに、きわめて誠実に適応する。
その現実を踏まえながら、仕組みを作る。
そこに知的な面白みがあると私は思います。
