Creative
UXという言葉は、ずいぶん広まりました。
言葉そのものは一般化し、日常的に目にする普通の言葉として扱われるようになったと思います。
ただ、実務の「普通」はあまり変わっていないように見えます。リサーチにコストはかけず、発注者の要望を聞いて、要件を定義して、ものをつくりはじめる。それが「効率的」という空気は実際のところまだ根強い感覚があります。
私は2002年からUX専業のコンサルティング会社で仕事を学び、経験を重ねてきました。濃い職人気質の文化で、ユーザ側から世界を見るという仕事以外は原則として受けないような、クライアント企業からすれば使い勝手が良いとは言えない面倒くささのある会社に20年以上いました。
そんな場にいたので、まずは調査をし、ユーザ視点の仮説を組み上げては壊し、また組み上げなおすという仕事の仕方が標準だと思っていました。
外に出てみれば、それは世の中の当たり前ではなかった。
狭い中で仕事をしてきたと思う反面、「べき論」を曲げずに仕事をしてきた矜持を同時に感じる奇妙な感覚をもちますが、ともかく言いたいのは設計前のリサーチをはじめ、現実とのフィットを確かめる工程は、多くの場合やむを得ず削られる現実があるということです。
—
もちろん、あらゆる現場で、UXに配慮する気持ちがないということではありません。
むしろそんな視点は当たり前に持っているのです。
ただ、予算とスケジュール、あるいはほかのもっと優先すべきものがある。
だから、UXに配慮はしたいのだけど、「多少の心配り」をする程度で終わる。
「もっと調査をしなきゃいけないね」と誰もが言いますし、そんなことはわかっているのだけど、やれない。やってみないと結果が見えない調査プロセスに時間やコストをかける判断は、簡単ではありません。
それが現状だと思います。
—
こうして作られたサービスは、「たまたま」リリース後に評価を受けることもあるかもしれませんが、かなり運任せになります。
偶然役立つものができる可能性はゼロではないでしょう。
ただ、世の中に必要なものは何かを考え、試しては壊し、練り込んでつくったものと、成功の確率が同じだとは思えません。
—
投げかけてみたいのは、この数年でつくるプロセスが劇的に軽くなり、時間もコストも浮きましたが、それをどう使うのかということです。
革命的なほどものづくりが軽くなったいま、我々は「もっとやみくもにつくる」のか。
それは違うだろうと思います。
回数が増えても、外れた理由を見ていなければ、次の勝率は上がりません。
空いた工数の行き先は、もっとつくることだけではありません。
何をつくるべきかを確かめることに使えます。
—
有名なクリステンセンの『ジョブ理論』の原題は、Competing Against Luckです。
運任せに事業を立ち上げず、どこに放置されているペインがあるか捉え、それが自然と軽減される仕組みをつくることが、成功確度を上げるというメッセージが10年ほど前に提示されているのです。
長いあいだ、この考えは正しいけれど重い、と受け取られてきたのだと思います。現実を見る工程は、どうしてもコストとして計上されてしまう。
でも、ものをつくるコストが下がりました。現実を見る工程に回せる余力が、以前より確かにあります。
運任せにしない仕事の仕方が実践できる時代になったのだと思っています。
